Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@totallylasers.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@totallylasers.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@totallylasers.com.

Conditions générales de commande

En passant une commande via Totally Lasers, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous. Ces politiques sont établies pour garantir une transparence totale et une compréhension claire de nos procédures de remboursement et de retour. Ces politiques s'appliquent exclusivement aux États-Unis.

A. Politique de retour de 30 jours

Totally Lasers offre une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour initier un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu—non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

B. Processus de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à info@totallylasers.com ou appelez-nous au +1 307 220 2268. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Le processus d'inspection peut prendre entre 1 et 7 jours ouvrables. Dès réception et inspection du produit, nous procéderons à un remboursement complet.

C. Méthode de retour

Les retours doivent être envoyés par courrier.

D. Produits endommagés, incorrects ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous constatez que l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions traiter le problème et le rectifier. Les retours pour produits défectueux sont entièrement gratuits—frais d'expédition : 0,00 USD, frais de restockage : 0,00 USD.

Pour les retours dus à un changement d'avis du client (par exemple, commandes accidentelles ou changement d'avis), veuillez nous contacter rapidement. Les clients sont responsables du coût réel du retour. Les frais de restockage sont de 0,00 USD.

E. Échanges

Pour échanger un article, retournez l'article original en suivant le processus décrit ci-dessus. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Pour toute assistance concernant les échanges, contactez-nous à info@totallylasers.com ou appelez-nous au +1 307 220 2268.

F. Étiquettes d'expédition pour retour

• Produit défectueux : Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour.
• Changement d'avis du client : Le client est responsable d'obtenir et de payer les frais de retour.

G. Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre retour, veuillez nous contacter à info@totallylasers.com ou appelez-nous au +1 307 220 2268 pour obtenir de l'aide.